Erfolgreich telefonieren - Basistraining

Wie fit sind Sie am Telefon? Eine professionelle Gesprächsführung am Telefon spart Arbeitszeit und steigert die Kundenbindung. Der bewusste Einsatz Ihrer stimmlichen Möglichkeiten und Ihre Kundenorientierte Rhetorik werden zu einer glänzenden Visitenkarte für Sie. Durch die Telefontrainingsanlage bekommen Sie eine genaue Gesprächsanalyse und das motiviert Sie zur Arbeit an sich selbst.


Erfolgreich telefonieren – Beschwerden und Reklamationen
Die effektive Gesprächsführung am Telefon ist eine Frage des Trainings und der Einstellung. Wie bleiben wir aber im hektischen Alltag mit emotional geladenen Gesprächspartnern ruhig und gelassen? Der Balanceakt zwischen den Interessen der Firma und der Fairness gegenüber dem Kunden wird zum Prüfstein für die stimmliche und sprachliche Gewandtheit jedes Mitarbeiters. Wer mit Reklamationen und Beschwerden richtig umgehen kann, gewinnt einen Kunden!


Erfolgreich telefonieren – professionelles Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen
Alles wird netter: Meldetexte, Anrufbeantworter...
...aber sind Ihre Mitarbeiter auch in der Lage, einen schwierigen Kunden individuell zu behandeln? Können Sie auf Fragen geschickt antworten und das Gespräch führen? Oder hört die Kundenorientierung nach den ersten Sätzen auf? Bei Stress mit dem Gesprächspartner zeigt sich erst der richtige Telefonprofi. Dieses Seminar baut sich auf der Reklamationsbearbeitung auf.

Erfolgreich telefonieren – Akquise am Telefon: Auf zu neuen Ufern
Üben Sie eine neue Art der Sprache am Telefon:
Persönlich, zupackend, mutig, kreativ.
Mit Spaß und Humor sind Sie erfolgreicher.
Die Werbung beweist uns:
Bilder bleiben haften.
Eine bildhafte, einfache und klare Sprache
erleichtern Ihnen den Verkauf und steigert Ihren Umsatz.
Wetten dass...?

Erfolgreich telefonieren – Verkauf und Akquise am Telefon
Service und Kundenfreundlichkeit sind immer stärker gefordert. Im Umgangston mit den Kunden trennt sich die Spreu vom Weizen. Gerade im Verkauf allerdings tun sich viele Mitarbeiter besonders schwer und retten sich in Floskeln, althergebrachte Sprachgewohnheiten oder einen “Call-Center-Ton“.
Ein Wechsel des Blickwinkels ist nötig, um mit Selbstbewusstsein und Einfühlungsvermögen die Barrieren abzubauen. Der gute, persönliche Ton am Telefon entscheidet über Ihren Erfolg.