Die Telefonmanager – Qualität am Telefon

Selbstbewusste Dienstleitung: Wie trainiere ich meine MA?

Telefontrainings sind besonders für kleine und mittelständische Firmen wichtiger denn je, um am Markt mithalten zu können. Die Kunden sind anspruchsvoll und erwarten ein hohes Maß an Professionalität. Die Trainings mit einem Telefoncoach sind allerdings auf die Dauer auch teuer, denn: Sie bringen mittelfristig nur so viel wie die tägliche Übung aller Mitarbeiter am Arbeitsplatz. Hier setzt mein Training an. 8 – 12 Stunden Coaching (zusätzlich zum durchgeführten Telefontraining) reichen im Durchschnitt, um einen hausinternen „Telefonmanager“ auszubilden.

Das ganze Team bekommt eine 1,5 tägige Einführung in die professionelle Arbeit am Telefon. Umfangreiche Unterlagen garantieren eine nachhaltige Lernstütze.

Danach bekommt ein geeigneter Kollege bei mir das Knowhow, um die MitarbeiterInnen selber zu coachen. Kurz: Wir bilden im Anschluss an das allgemeine Training  Ihren eigenen „Telefonmanager“ als Wissensmultiplikator aus. Langjährige MitarbeiterInnen, neue KollegInnen, Azubis, Teilzeitkräfte können ab sofort in Ihrem Haus geschult werden und unterstützen die Arbeit in Ihrem Unternehmen von Anfang an. Die Telefonie ist immer nur so gut wie die Anzahl der Personen, die wirklich wissen, was beim Kunden ankommt.

Hier sind die Themen, die später in Ihrem Unternehmen unterrichtet werden können:

Erfolgreich telefonieren – Beschwerden und Reklamationen
Die effektive Gesprächsführung am Telefon ist eine Frage des Trainings und der Einstellung. Wie bleiben wir aber im hektischen Alltag mit emotional geladenen Gesprächspartnern ruhig und gelassen? Der Balanceakt zwischen den Interessen der Firma und der Fairness gegenüber dem Kunden wird zum Prüfstein für die stimmliche und sprachliche Gewandtheit jedes Mitarbeiters. Wer mit Reklamationen und Beschwerden richtig umgehen kann, gewinnt einen Kunden!

Erfolgreich telefonieren – professionelles Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen
Alles wird netter: Meldetexte, Anrufbeantworter...
...aber sind Ihre Mitarbeiter auch in der Lage, einen schwierigen Kunden individuell zu behandeln? Können Sie auf Fragen geschickt antworten und das Gespräch führen? Oder hört die Kundenorientierung nach den ersten Sätzen auf? Bei Stress mit dem Gesprächspartner zeigt sich erst der richtige Telefonprofi. Dieses Seminar baut sich auf der Reklamationsbearbeitung auf.

Erfolgreich telefonieren – Akquise am Telefon: Auf zu neuen Ufern
Üben Sie eine neue Art der Sprache am Telefon:
Persönlich, zupackend, mutig, kreativ.
Mit Spaß und Humor sind Sie erfolgreicher.
Die Werbung beweist uns:
Bilder bleiben haften.
Eine bildhafte, einfache und klare Sprache
erleichtern Ihnen den Verkauf und steigert Ihren Umsatz.
Wetten dass...?

Erfolgreich telefonieren – Verkauf und Akquise am Telefon
Service und Kundenfreundlichkeit sind immer stärker gefordert. Im Umgangston mit den Kunden trennt sich die Spreu vom Weizen. Gerade im Verkauf allerdings tun sich viele Mitarbeiter besonders schwer und retten sich in Floskeln, althergebrachte Sprachgewohnheiten oder einen “Call-Center-Ton“.
Ein Wechsel des Blickwinkels ist nötig, um mit Selbstbewusstsein und Einfühlungsvermögen die Barrieren abzubauen. Der gute, persönliche Ton am Telefon entscheidet über Ihren Erfolg.


Dann neben dem fundierten Wissen über die Kommunikationsabläufe am Telefon wird der/ die zukünftige „TelefonmanagerIn“ sensibilisiert:

·      Wie lernen Erwachsene richtig gerne?

·      Wie gebe ich Feedback?

·      Was ist in der Doppelrolle „Kollege/ Trainer“ zu beachten?

·      In welchem Abstand sind Coachings sinnvoll?

·      Wie gehe ich mit Schwierigkeiten und Herausforderungen um?