Der Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

Beratungs- und Kritikgespräche, Leistungsbeurteilungen oder ernsthafte Aussprachen erfordern sorgfältige Vorbereitung, Feingefühl für die Situation und Wachsamkeit für Zwischentöne.
Für Führungskräfte, Teamleiter oder Mitarbeiter mit Personalverantwortung ist dies die ideale Möglichkeit Gespräche zu üben und Lösungen zu erarbeiten.

Denn der Alltag ist allenthalben geprägt durch besonders schwierige Gesprächssituationen:
So ist die Kommunikationsfähigkeit aller Mitarbeiter wichtiger denn je.
Denn: In solchen Situationen gelassen, großzügig und redegewandt zu bleiben, ist eine große Aufgabe - selbst für einen Profi.

Der Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
Jeder Verkäufer, jede Kundenberaterin kennt diese Tage: Aus irgendwelchen Gründen gibt es nicht nur eine oder zwei Beschwerden, sondern den ganzen Tag über treffen wir auf Mitmenschen, die nichts besseres zu tun haben als Ihre schlechte Laune eimerweise über uns auszukippen.
In anderen Momenten sind wir selber einfach „nicht so gut drauf“ und dünnhäutiger als sonst…Der Alltag ist allenthalben geprägt durch besonders schwierige Gesprächssituationen: So ist die Kommunikationsfähigkeit aller Mitarbeiter wichtiger denn je. Denn: In solchen Situationen gelassen, großzügig und redegewandt zu bleiben, ist eine große Aufgabe - selbst für einen Profi.
Eine gute Beziehung zwischen uns und unseren Kunden/innen entscheidet sich gerade unter Stress.